ИТ инфраструктура: Как да се поддържа

Съдържание

• Експлоатация и поддръжка (O&M)
• Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
• Виртуализация и компютърни изчисления
• Автоматизация и анализи
• заключение

Източник: Tugores34 / Dreamstime.com

За вкъщи:

С напредъка като виртуализация, SaaS и прогнозна анализа ИТ инфраструктурите стават все по-сложни, но също така започват частично да се управляват.

ХАЛ: "Съжалявам, че прекъснахме празненствата, Дейв, но мисля, че имаме проблем."

BOWMAN: "Какво е, HAL?"

HAL: „Моят F.P.C. показва предстояща повреда на устройството за ориентация на антената. "

Ами ако бихте могли да предвидите точно кога даден компонент от вашата ИТ инфраструктура ще се провали? Това би помогнало, нали? Но дори компютърът с изкуствен интелект във филма на Стенли Кубрик „2001: Космическа одисея“ може да осигури само приблизително време на неуспех:

ХАЛ: "Устройството все още работи, Дейв, но ще се провали в рамките на седемдесет и два часа."

Управлението на информационните технологии е остаряло - макар и все още далеч от предсказващата способност на HAL 9000. Вече десетилетия ръководителите на мрежи и системи, инженери и техници демонстрират непрекъснато подобряване на работата с технически проблеми. Чрез проактивни и реактивни усилия ИТ екипите са поставили под контрол голямо разнообразие от технологии. Но нова вълна от управление на ИТ инфраструктурата сега е върху нас и предстои обещаващо бъдеще.

Експлоатация и поддръжка (O&M)

Преди да разгледаме актуалните тенденции в управлението на ИТ инфраструктурата и потенциалния напредък в тази област, нека да видим какво ни доведе до този момент. Това, което е признато за най-добри практики в управлението на информационните технологии, е кодифицирано в такива стандартни рамки като ITIL (библиотека за инфраструктурни информационни технологии). Поддържането и оптимизирането на мрежите и системите е основният фокус на всеки отдел за ИТ операции. Техниците на центъра за обработка на данни и мрежови операционни центрове работят с проактивни и реактивни билети за бързо разрешаване на повреди в съответствие със споразумения за ниво на обслужване. Използват се множество методи за управление на конфигурации и подобряване на производителността.

Етикетирането на този раздел „Миналото“ би било неточно. Обсъжданите тук ИТ практики остават в сила и до днес и ще продължат и след това. Можем обаче да разгледаме някои от основните аспекти и подходи, които са част от управлението на ИТ инфраструктурата от нейното създаване. Те могат да следват своеобразна историческа времева линия, но концепциите ще оцелеят с години напред.

Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви

Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.

Break-fix е начин на работа, който всеки търговец би могъл да разбере. Ако е счупен, поправете го. Според музея на компютърната история екипът за поддръжка на ENIAC разви умението да може да замени една от 18 000 вакуумни тръби само за 15 минути. От десетилетия персоналът за техническа поддръжка надява способностите си за бързо идентифициране и разрешаване на рутинни проблеми във всеки компонент на ИТ инфраструктурата, независимо дали хардуер или софтуер. (За повече информация за ENIAC, вижте Жените на ENIAC: Пионери за програмиране.)

Мрежовите операционни центрове (NOC) и центрове за данни са от решаващо значение за управлението на нарастващата цифрова среда през годините. Телекомуникационните превозвачи разработиха система „следвайте Слънцето“ за наблюдение на глобалните мрежи, така че персоналът в Европа, например, да покрие смяна, докато персоналът в Северна Америка спи. Преди края на балона на dot-com, уеб хостинг и центрове за данни, като Exodus Communications и Global Center, оборудваха огромни пространства в рамките на сигурни сгради с повдигнати подове, двойно резервно копие на дизелови генератори, мантрапи, биометричен достъп, шкафове и клетки и сложен пожар системи за потискане Много от тези компании фалираха, но колокацията, хостингът и други доставчици на услуги използват такива центрове за данни днес.

ИТ управлението може да бъде както проактивно, така и реактивно. Мониторингът или надзорът са сред отличителните белези на управлението на ИТ инфраструктурата. Средствата за управление на мрежи и системи като HP Openview (сега наричана HP Business Technology Optimization) бяха широко използвани за осигуряване на ефективно визуално представяне на ИТ архитектурата. Управляваните обекти бяха свързани чрез SNMP с иконите на екрана, които станаха зелени или червени в зависимост от тяхното текущо състояние. Техниците също отговаряха на докладите на клиентите по телефона или Тъй като процесите стават по-сложни, автоматизирани системи за билети, генерирани в ведомствени опашки въз основа на праговете на алармата или събитията, които бяха надвишени.

Управляваните услуги се възлагат на компании, които предлагат умения, които иначе може да не са налични. Това може да се предлага в модел за поддръжка 24/7. Както в NOC и центровете за данни, тези доставчици могат да разпределят техния персонал за поддръжка на нива 1, 2 или 3, в зависимост от нивото на умения на всеки техник или инженер. Поддръжката на доставчиците понякога се счита за ниво 4.

Виртуализация и компютърни изчисления

Днешната техническа среда изглежда много по-различна от ранните дни. Кракът за компютърна техника продължава да се свива и скоро ще бъде почти невидим. UNIVAC I беше широк 25 фута и дълъг 50 фута. В наши дни държим компютри в дланите на ръцете си. С виртуализацията машини, които някога бръмчеха и бръмчеха само на крачки от нас, сега могат да съществуват в изкуствена среда или на място, или на половината свят. Първо сървърни операционни системи, като Linux или Windows, бяха симулирани на виртуални машини. Сега дори устройства като превключватели или рутери - или практически всеки мрежов уред - могат да бъдат виртуализирани в съвременна информационна среда. (Вижте Виртуализация на мрежата: Нова рамка.)

Централизацията се завърна. В старите времена компютър с мейнфрейм обработваше цялата обработка и памет в една физическа машина. Отдалечените терминали установяват връзки към мейнфрейм и споделят неговите ресурси. С появата на компютрите компютрите станаха децентрализирани. Потребителите имаха свои процесори и твърди дискове и в крайна сметка дори биха могли да седнат до езеро със своите лаптопи, безплатни и независими. Мобилните компютри са продължение на тази тенденция. Подобренията в мрежовата свързаност отново направиха централизацията привлекателна. Всичко се движи към облака.

Категориите облачни изчисления включват софтуер като услуга (SaaS), платформа като услуга (PaaS) и инфраструктура като услуга (IaaS). Аутсорсингът на инфраструктура на предприятието дава възможност за автоматизиране на административни задачи и виртуализиране на платформи. R&G Technologies предлага 3 причини защо трябва да считате инфраструктурата за услуга (IaaS):

1. По-голяма производителност
2. скалируемост
3. Повишена сигурност на данните

Каквито и да са причините, все повече компании преминават към облачни изчисления и те откриват, че чрез виртуализация могат да намалят или премахнат значително крака на оборудването си. Но дори и с тенденциите към тези иновативни технологии, мнозина смятат, че в областта на управлението на ИТ инфраструктурата остават значителни неефективности.

В блог за Wipro Limited, генералният мениджър на Proactive and Automation, Ramkumar Balasubramanian, пише за „Бъдещето на ИТ инфраструктурата.“ Той отбелязва, че работната сила и статичните инструменти представляват 40 процента от управлението на инфраструктурата. „CIO се борят с неспособността на съществуващата инфраструктура да бъде в крак с нарастващите изисквания от бизнеса и остарели ИТ процеси, които не са в състояние да използват нови технологии“, казва той. Изисква се нов модел.

Автоматизация и анализи

Wipro вижда различно бъдеще. Освен това Balasubramanian казва: „Автоматизацията и аналитиката са оръжията в арсенала на CIO, които могат да позволят преминаването към бъдещото състояние на ИТ инфраструктурните услуги, превръщащи центъра за данни в стратегически бизнес актив.“ В своята бяла книга, наречена Infrastructure Automation and Analytics, компанията обяснява развитието на ИТ инфраструктурата като история на пет фази:

• Фаза 1: Хаотичен
• Фаза 2: Реактивна
• Фаза 3: Проактивен
• Фаза 4: Управлявана
• Фаза 5: Полезност

Те виждат нарастващите нужди на бизнеса, остарелите ИТ процеси, липсата на стандартизация и развиващите се стратегии като двигатели за приемането на подобрен модел на управление на ИТ. Ключовете са „оперативна ефективност и гъвкава инфраструктура“.

Автоматизацията ще бъде внедрена както в центъра за данни, така и с крайния потребител. Това ще включва самолечение и корелация на събития, автоматично издаване на билети, откриване на активи и машинно обучение от страна на центъра за данни, както и самообслужване, асистирани услуги и управление на производителността на приложенията в края на потребителя. Идеята е да се премахне нуждата от човешка дейност и да се оставят машините да вършат работата.

Прогнозната анализа успешно се прилага в много други индустрии. Защо не ИТ? HP предлага инструмент за анализ на ИТ операции, който описва като „решение за оперативна интелигентност, което използва машинни данни, за да помогне на ИТ да идентифицира прозрения, скрити в системните силози, за да разреши по-бързо първопричината за повредите и да подобри оперативната ефективност с прогнозна аналитика.“ Сега тя започва да звучи повече като HAL 9000! Дали ще прекъсне нашите тържества и ще ни информира за предстоящ отказ на ИТ оборудването ни скоро? Ще видим.

заключение

Компютрите продължават да се подобряват, а мрежите продължават да се развиват. Наред с този напредък са и нарастващите изисквания, които поставяме към компонентите на ИТ инфраструктурата си, както и понякога намаляващите финансови ресурси, с които разполагаме за тяхното управление. Ние сме разработили и каталогизирали доказани методи за коригиране на ИТ проблеми, тъй като те възникват. И постепенно намаляваме стъпките на устройството и тежестта на толкова много отделни компютърни кутии. Ако футуристите са прави, в крайна сметка ще създадем машини, които могат да се лекуват, да работят независимо и да се възползват от прогнозната анализа. Стенли Кубрик може да е върху нещо.