Съдържание
- Определение - Какво означава Каталог на услугите?
- Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите за какво се занимава компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
- Techopedia обяснява Каталог на услугите
Определение - Какво означава Каталог на услугите?
Каталог на услуги е изчерпателен списък на ИТ услуги, които една организация предлага на своите служители или клиенти. Този каталог е единствената част от портфолиото за услуги на компанията, която се публикува и предоставя на клиентите като подкрепа за продажбата или доставката на предлагани ИТ услуги.
Каталогът включва:
- Името на услугата и нейното описание
- Всички услуги, изброени по категория
- Всички поддържащи услуги към основните услуги
- Споразумения на ниво услуги и срокове за изпълнение на услугите
- Контакти и ескалационни точки (собственик и представител)
- Разходи за обслужване
Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите за какво се занимава компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
Techopedia обяснява Каталог на услугите
Каталогът на услугите е част от дизайна на услугите на библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL), представляващ набор от дефинирани практики и насоки за управление на ИТ услугите (ITSM), предназначен да приведе ИТ услугите към бизнес нуждите. Каталогът на услуги позволява на потребител или бизнес мениджър, който иска да купи услуга, бързо да се стесни къде да намери подробности за услугите, които търсят. Каталози на услуги също могат да се предлагат онлайн.
От гледна точка на потребителя, каталогът ще направи по-бързо да разберете какви услуги се предлагат, техните описания и как да ги придобиете или да попитате за тях. За мениджър на бизнес единица, който отговаря за продажбата на ИТ услуги на компанията, каталогът служи като начин за публикуване на назначени услуги за крайни потребители. Това се случва, след като мениджърът и анализаторите определят какви въпроси да зададат на потребителите, какви одобрения са необходими за заявката и всички други изисквания, необходими за изпълнение на заявката за услуга.