Защо автоматизацията е новата реалност в инициативите за големи данни

Автор: Roger Morrison
Дата На Създаване: 21 Септември 2021
Дата На Актуализиране: 21 Юни 2024
Anonim
SHEleader in a SHEll, vol.7: Women Leadership is not a Risk but a Solution
Видео: SHEleader in a SHEll, vol.7: Women Leadership is not a Risk but a Solution

Съдържание


Източник: Lightspectrum / Dreamstime.com

За вкъщи:

Големите данни стават достъпни за много по-широк кръг от потребители благодарение на самообслужването и автоматизацията.

Софтуерът за анализи на самообслужване е тенденция в разработването на софтуер от известно време. В концептуален план обаче няма много новост - самообслужването като концепция вече е приложено към ставите за бързо хранене, финансовите услуги и други индустрии, а софтуерната област просто го персонализира според неговите уникални нужди.

Анализът за самообслужване е специално насочен към бизнес потребителите, които трябва лесно да манипулират данни и да създават анализи, без да се налага да зависят от технически квалифициран персонал за данни, като например учените по данни. Съществува убеждение, че аналитиката за самообслужване ще намали зависимостта от учените с данни. Има и група експерти, които смятат, че абсолютното предаване на аналитиката в ръцете на бизнес потребителите може да компрометира управлението и че бизнес потребителите се нуждаят от качествено обучение. И двете гледни точки имат значение. Въпреки че прогнозите на пазара на анализи за самообслужване са положителни, важно е да се обучат потребителите да използват софтуера правилно. Има много възможности за бизнес потребителите да научат такива софтуерни инструменти. (За да научите повече за бизнес анализа и аналитика, вижте Може ли Big Data Analytics да затвори пропастта в бизнес интелигентността?)


Самообслужване в областта на големите данни и бизнес интелигентността (BI)

Помислете за този случай на използване: В една организация, клиентът или персоналът, ориентиран към пазара, зависят изключително много от данните, за да вземат решения. Сега получаването на персонализирана аналитика не е лесно, тъй като обемът на данни е огромен и идва от множество източници; са необходими специфични умения за манипулиране на данни и генериране на анализи в разбираем формат. Така че трябва да се включат учени с данни и други технически хора. Това създава много проблеми. Например честотната лента на техническия персонал и учени за данни е разделена и твърде голямата зависимост от техническия персонал може да забави получаването на анализи, което може да попречи на вземането на решения.

Този проблем може да бъде решен чрез овластяване на бизнес потребителите. Бизнес потребителите могат да бъдат оборудвани да манипулират данни и да генерират персонализирани отчети. Сега говорим за самообслужване. Самообслужването в контекста на големи данни и BI е способността на бизнес потребителите да манипулират и генерират анализи според нуждите. Бизнес потребителите самостоятелно генерират отчети, подобно на концепцията за самообслужване в ресторант за бързо хранене. Разбира се, преди потребителите да могат да генерират отчети, данните трябва да се събират, обработват и преобразуват в определен формат, което не е отговорност на бизнес потребителите.


Самообслужването има много предимства, както и недостатъци. Но на пазара вече се предлагат много продукти за самообслужване, фокусирани върху бизнес потребителите. Тези продукти имат определени общи характеристики: интуитивен и приятелски потребителски интерфейс, персонализирано генериране на отчети и бизнес терминологии. Предполага се, че такива продукти имат вградени възможности за приемане, извличане и обработка на големи данни, без да е необходимо участието на бизнес потребителя. Така че можете да кажете, че софтуерът за самообслужване се е справил с случая на използване на овластяване на бизнес потребителите чрез намаляване (но не и премахване) зависимостта от техническия персонал. Според Forrester Research, Inc., само 20 процента от заявките за генериране на отчети и запитвания трябва да се изпращат на BI екипа или IT отдела.

Предимства на самообслужването

Както може би вече е очевидно, основното предимство на софтуера за самообслужване е независимостта, която предлага на бизнес потребителите. Потребителите не трябва да зависят от BI екипа или IT отдела за изпълнение на заявки или генериране на отчети. Това също освобождава техническия персонал да се съсредоточи върху други важни задачи. Тъй като бизнес потребителите са в състояние самостоятелно да създават персонализирани отчети и анализи, те са в състояние да намерят информация и да вземат важни решения по-бързо. Според Джеймс Фостър, генерален мениджър на Югоизточна Азия за решения по поръчка и високоефективни компютри в SAS, „Като такъв, може само да е добре да има повече възможности за вземане на решения, вградени в редовете на бизнеса“, каза той "Освен това, преминаването към самообслужване също има положителен ефект върху ИТ, като ги освобождава да мислят по-стратегически и да се съсредоточат върху дейностите с добавена стойност за компанията, а не просто да запалят светлините."

Предизвикателства със самообслужването

Моделът на самообслужване се основава на овластяване на бизнес потребителите да заявяват и генерират анализи, докато BI екипът и IT отделът се грижат за бек-енд системите и интеграцията на данни. От този модел обаче възникват предизвикателства. Технически е сложна задача да се интегрират данни с BI системите. BI екипите се борят да предоставят единна, единна представа за корпоративната система. (За повече информация относно аналитиката вижте Претегляне на плюсовете и минусите на анализа на големи данни в реално време.)

Второто предизвикателство е относно управлението на данните. Даването на пълна свобода на бизнес потребителите при използване на приложенията е изпълнено с рискове. Например, това може да доведе до дублиране на данни и отчети, шипове на заявки и заявки, които водят до разбивка на сървъра и отчети с остарели данни или структура. Очевидно трябва да има баланс между политиката за управление на данните и достъпа на потребителите.

Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви

Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.

Казуси

Редица организации, големи и малки, се възползват от приемането на софтуер за автоматизация или самообслужване. Тези компании намалиха разходите, подобриха производителността и регистрираха по-висока удовлетвореност на клиентите. Първият случай беше този на Microsoft центрове за обаждане. Вътрешното бюро за помощ на Microsoft поддържа повече от 105 000 служители, доставчици, изпълнители и клиенти. Той искаше да намали обема на разговорите, затова разгърна няколко инструмента за самообслужване, портал за онлайн поддръжка и осигури достъп до статии в базата знания. В резултат на това Microsoft успя да намали обажданията с 15,4% със скорост от около 30 долара на разговор.

Изследване, проведено от eVergance Partners, LLC, компания за консултантска дейност по мениджмънт, показва, че ако една компания отговаря на клиентски въпрос онлайн, тогава цената е 4 до 40 пъти по-малка от тази на отговора на въпроса чрез кол център.

Извличане на най-доброто от самообслужването и автоматизацията

На първо място, от гледна точка на индустрията, няма връщане от самообслужването и автоматизацията. Но към тези възможности трябва да се подходи внимателно. Ето няколко съвета:

  • Осигурете добро преживяване на автоматизация на вашите клиенти. Например, ако вашите клиенти използват онлайн чат или ресурси на уебсайта вместо кол център, уверете се, че процесът е безпроблемен, бърз и гладък. Ако клиентите имат лош опит, има вероятност те никога да не се върнат.
  • Обучете бизнес потребителите да използват приложенията в съответствие с най-добрите практики. Трябва да се провежда задълбочено обучение за работа с приложенията и да има ясно разделение на отговорностите между екипите на BI и бизнес потребителите.
  • Построявайте постепенно инструментите за автоматизация и използвайте опита си в подобряването им. Според Алън Бонд, старши вицепрезидент по стратегия и маркетинг в eVergance, „Възползвайте се от водопровода, който сте изградили през последното десетилетие.“ Има много неща, които можете да направите, като бизнес процеси за заплати, автоматизирани интерфейси за човешки ресурси и отправяйте заявки за изпращане на повиквания за мобилни екипи за полеви услуги. Това обаче не би гарантирало придобиването или задържането на клиентите. Бонд добавя: „Не приемайте, че само защото го изградите, те ще дойдат“.

заключение

Самообслужването и автоматизацията в индустриите, които се занимават с големи данни, се считат за огромни възможности. Въпреки това, компаниите трябва да бъдат внимателни, докато използват тези шансове, тъй като небрежното изпълнение може да доведе до загуба на репутация и клиенти. Правилното обучение и интелигентните политики са начинът да продължите напред.