Съдържание
- Определение - Какво означава входящ кол център?
- Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите какво представлява компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
- Техопедия обяснява Центъра за входящи повиквания
Определение - Какво означава входящ кол център?
Входящият кол център е вид център за контакти, който е предназначен само за получаване на обаждания от потребители, клиенти или партньори. Входящите обаждащи центрове обикновено предоставят поддръжка, услуги, продажби, запитвания, таксуване и общи заявки на настоящите и / или бъдещите клиенти по телефона.
В допълнение към гласовото повикване, много съвременни центрове за обаждания също поддържат комуникация чрез или чат на живо.
Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите какво представлява компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
Техопедия обяснява Центъра за входящи повиквания
Обикновено входящият кол център получава обаждания от клиенти. Въз основа на наличието на представители на поддръжката на клиенти и прилаганата политика за маршрутизиране, обаждането се пренасочва към един от агентите. По подобен начин в някои случаи сесиите за разговори и чат на живо също се препращат към агенти въз основа на тяхната наличност и специалност (като помощно бюро, продажби или таксуване). По принцип агентите на кол центъра са в състояние да видят пълната информация на клиентите чрез автоматично проследяване на идентификатора на обаждащия се или идентификационния номер на потребителя или чрез проверка на данните на клиента в тяхната система.