Попитахме ИТ плюсове как предприятията ще използват чатботите в бъдеще. Ето какво казаха

Автор: Roger Morrison
Дата На Създаване: 27 Септември 2021
Дата На Актуализиране: 20 Юни 2024
Anonim
Попитахме ИТ плюсове как предприятията ще използват чатботите в бъдеще. Ето какво казаха - Технология
Попитахме ИТ плюсове как предприятията ще използват чатботите в бъдеще. Ето какво казаха - Технология

Съдържание


За вкъщи:

Чатовете вече не са само за приложения, насочени към потребителите.

Chatbots. Идеята едва ли е нова, но технологията - и интересът около нея - изглежда е в друг хиперцикъл. Едва ли минава ден без новини за нов вид чат. Един, който ви помага да научите и купувате биткойни. Или подайте сигнал за тормоз на работното място. Или да помогнете на пациентите да търсят по-добро лечение.

Това, за което не чуваме толкова често, е как чатботите се използват в корпоративна обстановка. Но с толкова голямо развитие в това пространство (една статистика установи, че 54% от разработчиците са работили върху чатбот през 2016 г.), как предприятията да не обмислят как да използват тази технология за използване?

Свързахме се с ИТ ръководителите, за да разберем как използват чатботите или как очакват технологията да се прояви в бъдеще.

За подобряване на работата и производителността в реално време

Чатботите като спътници на AI са изцяло нова категория инструменти за предприятието. Отвъд голия минимум на изпълнение на досадни ръчни задачи, чатботите на работното място обещават да ни позволят да мащабираме себе си, да сведем до минимум когнитивния товар и да управляваме все по-сложни задачи и проекти. Корпоративни приложения на чатботите могат да увеличат човешката интелигентност, като действат като лично познати, лични виртуални асистенти. Когато са оборудвани с разпознаване на глас, обработка на естествен език, машинно обучение и възможност за създаване на безпроблемно изживяване в множество интерфейси, чатботите могат да научат за работната ви среда, работните навици и факторите в реалния свят, които влияят на работата ви, и след това да използвате това информация за подобряване на работата ви в реално време.


-Abbas Haider Ali, CTO в xMatters

Да трансформираме опита на клиентите на предприятия и да увеличим производителността на продажбите

Една от основните инвестиционни области за AI технологията ще бъде в продажбите. А чатовете са основната AI технология, която се занимава с взаимодействието с клиентите без хора. И все пак много от B2B отхвърлят чатботите като прищявка за B2C маркетинг, която не може да се справи със сложността на предприятието. Единствената причина чатботите да не успеят да получат сцепление в B2B продажбите е, че нивото на „Знания“, което е необходимо за извличане на смислен разговор.

Проблемът беше, че традиционните чатботи не са оборудвани да отговарят на сложните изисквания на днешните B2B клиенти, които очакват задълбочени разговори и подробни отговори на техните въпроси. За да се справя с това, моята компания създаде AI-захранвани ботове за знания, за да трансформира опита на клиентите на предприятието и да увеличи мащаба на продажбите. Решението, което предлагаме, е толкова подготвено за смущения, че предизвикателството е клиентите ни да осъзнаят, че технологията идва към B2B бързо и им е необходима, за да оцелеят.


-Лесли Суонсън, президент / изпълнителен директор на eXalt Solutions

Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви

Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.

За автоматизиране на повтарящи се задачи

2018 е годината на интелигентния асистент. Чатботите са показали способността да намаляват оперативните разходи в предприятието, като в същото време увеличават производителността на служителите по безценни начини.

Чрез автоматизиране на повтарящи се административни задачи като планиране на срещи, актуализиране на информацията за продажбите на CRM, генериране на документи и свързване на служители с база от знания за цялото предприятие, чатботите помагат за автоматизирането на задачи от по-ниско ниво, така че служителите да могат да се съсредоточат върху работата с по-висока стойност. В най-новите итерации на тази технология, предприятията са в състояние да използват чатботи за по-нататъшно оптимизиране на дните си, като свързват целия си технологичен стек към своите вътрешни чат платформи. В крайна сметка се постига и по-добър баланс между професионален и личен живот.

-Рой Перейра, изпълнителен директор на Zoom.ai

А.С. През последните няколко години чатботите са забелязали по-голямо приемане най-вече в приложенията, насочени към потребителите. Въпреки че все още се заражда, вътрешното използване на същите технологии за машинно обучение от бизнеса също нараства, макар че обещанието му за трансформация все още не е напълно изпълнено. Чатовете в настоящия им етап се използват главно за отговор на въпроси и предоставяне на информация. Макар и полезен, този ограничен капацитет пропуска много по-голяма възможност за повишаване на ефективността на работното място. В нашия случай виждаме, че когато способността на A.I чатботите да бъдат активни, се използва предимство, това е мястото, където се постига най-големият му потенциал. Разширените чатботи могат автоматично да достигнат до хора, които искат актуализации за състоянията на проекта, например, след което да прехвърлят и организират отговорите, за да имат смисъл от тях. Елиминирайки този ръчен процес, екипите могат да съсредоточат вниманието си повече върху вземането на решения и решаването на проблеми, а не върху събирането и анализирането на информация. Този вид напредък в технологиите за чатбот ще даде възможност за нов тип автоматизация на работното място, който никога не сме виждали досега.

-Саги Елияху, главен изпълнителен директор и съосновател на Tonkean

За подобряване на работния опит

Предприятията за бизнес бързо активират чатботите във всичките си компании.

Докато в момента чатботите, изправени пред потребителите, водят диалог между потребителя и компанията относно логистиката на услугите и продуктите и предоставянето на информация, бизнес чатботите се изграждат по начини не само да бъдат изправени пред клиента, но и да изграждат интеграция в самите компании. Publicis групи „Марсел“ предприятие AI чатбот е само един пример. Рекламният конгломерат се стреми да изгради инструмент от тип HR, който да сканира базите му данни в реално време, за да намери оптимално подходящ служител за нуждите на маркетинга на клиентите в цялата му мрежа. По този начин корпоративните чатботи подобряват ефективността и работния опит.

-Роб Хехт, професор по адюнкт маркетинг, колеж Браух в Ню Йорк

За координиране на работния процес между потребителите

Смятаме, че чатботите са особено добри за координиране на работните процеси между потребителите. Някои добри примери са интеграцията на Caviars Slack, която създава споделена количка в канал за Slack. Отделните потребители могат да кликнат върху споделената количка, да изберат храната си и след това всеки да се актуализира при доставянето му. Друг пример е Troops, който ви позволява да координирате продажбите и да актуализирате състоянието на CRM за Salesforce, точно в рамките на Slack.

Роботът е чудесен за съкращаване на връзката назад и напред, която човек обикновено би трябвало да изпълнява при координационна задача сред множество хора и всички тези случаи на употреба могат да се прилагат и за глас (когато технологията на гласа узрява).

-Andrew Hoag, изпълнителен директор на Teampay

За обработка на обаждания за ИТ поддръжка на Frontline

В бъдеще ще видим, че чатботите се развиват с AI технологията. Ще дойде ден, когато чатботите ще могат да разберат какво имаме предвид, а не само това, което казваме. Тъй като IoT и умните машини се наводняват в мрежата, администраторите за управление на ИТ услугите стават все по-силно предизвикани от липсата на ресурси, за да се справят с многото искания, които в резултат наводняват. Персоналът за техническа поддръжка все още е ангажиран с твърде много заявки и инциденти, като ги обработва индивидуално. За по-добро или по-лошо, трябва да се изправим пред факта, че в бъдеще човешката намеса за ВСЯКО искане или инцидент няма да бъде устойчива. Следователно ще видим много организации да се обръщат към чатботите с AI възможности като начин за по-ефективно справяне с обажданията по ИТ поддръжка на линия.

-Марсел Шоу, IT блогър и федерален системен инженер в Иванти

Осигуряване на естествен и познат интерфейс

Виждаме случаи на използване на чатбот на естествен език, идващи от корпоративни потребители, които се стремят да разширят стойността на собственото си решение за съобщения чрез създаване на по-добри интеграции на приложения и процеси. Чрез разговор с чатботи чрез решението за съобщения, човек получава естествен и познат интерфейс, независимо от работния плот или мобилното устройство. Възможно е предприятието на потребителя да трябва да разговаря с корпоративния чат по причини, включително:

  • Помолете чат-бота да изпълни административна задача, като например уговаряне на календар или промяна на среща.
  • ing известия или задействания за събития или срещи, които потребителят трябва да присъства.
  • Купуване или продажба на дадена стока чрез естествено решение за съобщения чрез разговор с търговски бот.

-Фарзин Шахиди, основател и изпълнителен директор на Intrprtr

За да отговаряте на HR запитвания

След девет години работа, отговаряйки на въпросите на новите ни служители чрез чат на живо и обаждания, едва преди девет месеца започнахме да разработваме собствен HR чатбот.

Благодарение на изкуствения интелект чрез задълбочено обучение с платформата Googles TensorFlow, успяхме да автоматизираме 66,9% от заявките от новите наеми! По този начин новият служител получава отговора си за секунди и нашият HR екип трябва само да отговаря на въпроси, които никога не са били задавани досега. И също така, това помага на целия екип, защото НЕ трябва да отговаряме на едни и същи въпроси отново и отново И ПРОТИВ, отличното му!

Резултатите са изключителни, тъй като например нашата продуктивност се увеличи благодарение на този чатбот с 24.4%! Това означава повече време за интервю с нови кандидати, така че резултатът: наети по-добри служители!

-Кристиан Ренела, CTO и съосновател на oMelhorTrato.com

За гласова помощ

От мобилни устройства до корпоративни приложения, потребителите винаги търсят да обединят едно и също технологично преживяване на работното място и у дома. Гласовите асистенти са следващата логична технология, за да придобият позиции в предприятието. Skuid се превърна в единствената платформа за разработка на приложения, която позволява на потребителите да създават приложения с глас за работното място - без кодиране.

Популярността на Alexa ще доведе до крак в гласовите асистенти, готови за предприятия. Вкъщи използваме глас за до голяма степен повърхностни транзакции, като например проверка на времето и пускане на музика, но използването му в предприятието има далеч по-голям потенциал за смислена размяна. Способността на Voice да свързва различни източници на данни означава, че може да предостави задълбочена интелигентност на крайния потребител бързо и всички, без те някога да отварят лаптоп. Например, представител на продажбите може да има прочетени актуализации на клиентите, докато е в колата, след като технологията тъпче и анализира различни точки от данни.

-Mike Duensing, CTO на Skuid

Използвате ли чатботи? Разкажи ни как!