Съдържание
- Какво представлява Enterprise Chatbot платформата?
- Как Enterprise Chatbot платформите могат да променят начина, по който се прави бизнесът
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Настояща и бъдеща перспектива
Източник: Aleutie / iStockphoto
За вкъщи:
Чатовете бързо се превръщат в необходимост за бърза и ефикасна работа с клиенти и служители.
Някога, в края на 90-те и началото на 2000-те, чатовете бяха само досадни изскачащи прозорци, които продължаваха да нахлуват в екрана на посетител на уебсайт. Те просто повториха няколкото си предварително написани, опитвайки се да помогнат на клиентите и потребителите в най-добрите си възможности - доста оскъдни. Липсваха им основен аспект, който все още не беше достатъчно развит: изкуствен интелект (AI). Първите чатботи не бяха достатъчно интелигентни, за да общуват с хората по достоверния начин, не бяха нищо друго освен сравнително прости скриптове.
Днес времената се промениха и новите възможности за машинно обучение извеждат чатботите на следващото ниво. Те са интелигентни, могат да учат и да се развиват и могат да бъдат използвани за подобряване на ефективността на бизнеса по много нови, уникални начини. Тъй като 80 процента от предприятията искат да ги внедрят до 2020 г., платформите за бизнес чатове могат да представляват новия набор от инструменти за автоматизация в следващите години. (За повече информация относно тенденциите в ИИ, вижте 5 начина, по които компаниите могат да обмислят да използват AI.)
Какво представлява Enterprise Chatbot платформата?
Днес AI е самостоятелна работна сила до степен, че всяка компания иска да разработи свои собствени инструменти за автоматизация, за да преодолее многото предизвикателства, специфични за тази индустрия. Платформите за Chatbot са прости и достъпни набори от инструменти, използвани за изграждане и разгръщане на чатботи, без да се налага да кодирате бота от нулата. Много от тези платформи се предлагат със собствен AI, съчетан с много други интересни компоненти, като машинно обучение и обработка на естествен език.
Сега всеки бизнес може да използва една от тези платформи за изграждане на собствени персонализирани ботове, които са достатъчно мащабирани, за да бъдат обучени, докато не отговарят на техните специфични нужди. Ботовете вече могат да усвояват знания, които идват от много различни източници, различни от просто чат дневници, като например документи, s и CRM данни, и да ги използват, за да учат независимо и динамично.
Те могат също така да изпълняват широк спектър от разнообразни задачи, включително мониторинг на данни или да действат като виртуални асистенти, и могат лесно да получат достъп от ИТ отдела на това предприятие, без да е необходимо да наемат външни компании. Много от тези платформи дори включват пълна интеграция с популярни платформи за съобщения като Skype, Messenger, Telegram или WhatsApp.
Как Enterprise Chatbot платформите могат да променят начина, по който се прави бизнесът
Чатовете вече не са само леко досаден инструмент за обслужване на клиенти, който едва доловимо казва на клиентите ви, че сте или твърде бедни, или твърде мързеливи, за да наемете истински служител. Съвременният софтуер значително подобри AI, особено след като те вече могат да събират много информация в мига, без да се налага да жонглирате между множество приложения. Те са повече от просто способни да помогнат на клиентите със своите заявки - могат да го направят незабавно.
Освен това, те позволяват на потребителите да получават информация 24/7 в своите любими социални медии и платформи за съобщения. Те са толкова умни, че 44 процента от американските потребители вече твърдят, че предпочитат чатбот пред човек. Те могат да създават анкети, да получават отзиви от клиенти и да събират своите данни анонимно. И след като консумират всички данни на този потребител, по-късно могат да го използват за подобряване на маркетинговите усилия на този бизнес.
Но вътрешните приложения на чатботите са още по-полезни за компаниите, които се стремят към ефективност. Те могат да бъдат използвани от предприятията за автоматизиране на вътрешните им операции чрез изпълнение на много светски и повтарящи се административни задачи. Те могат да спестят ценното време на отделите за финанси и човешки ресурси, които биха се пропилявали например при планиране и записване на отпуски и празници, или определяне на срещи и отговаряне на въпроси на служителите относно плащанията.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Или могат да помогнат на доставчици и доставчици с жизненоважна информация за плащания и фактури, като значително намаляват тежестта от претоварване. Те могат също така ефективно да се справят със същите тези плащания стъпка по стъпка, включително да пишат чекове и да влизате в банковата сметка без загуба на хартия, всичко това от приложение за съобщения.
Чатботите за управление на проекти могат да се използват и като виртуални асистенти, които помагат на администраторите да организират задачите си по ефикасен и рентабилен начин за увеличаване на производителността. Целият процес на управление на проекти се опростява чрез автоматизиране на вътрешната комуникация в екипа. Членовете на екипа могат да получават препоръки, актуализации и напомняния за крайния срок в реално време, докато ботът проследява разходите и следи всяка задача поотделно.
Настояща и бъдеща перспектива
За да обобщим защо въвеждането на корпоративни платформи за чат може да доведе до революция в начина, по който се прави бизнес, има поразително сходство с това, което WordPress направи при изграждането на уебсайтове. Всяка компания вече може да изгради собствено персонализирано решение, без да е необходимо да наема пълен екип от кодери и програмисти, което означава, че чатовете вече не са лукс. (За повече информация относно използването на AI в продажбите вижте как изкуственият интелект ще революционизира индустрията на продажбите.)
Те бързо се превръщат в основна добавка към всяко предприятие, което също така се превръща в повече данни, събирани от тези ИИ - което води до още по-бързо развитие на техните възможности благодарение на техните функции за машинно обучение.
Въпреки че пазарът на платформи за бизнес чатбортове все още не е избран за „лидер в индустрията“, чистият брой различни предложения, които в момента заливат пазара, е просто невероятно. Само въпрос на време е да се появи набор от инструменти, който може да съчетае перфектно достъпността с ефективността и да изведе този технологичен сектор на следващото си ниво.