Съдържание
- Най-важният въпрос за AI
- Активиране на служителите
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Прогнозиране на нуждите на служителите
- Дигитално и човешко поведение заедно
Източник: Даниил Пешков / Dreamstime.com
За вкъщи:
Хората често се съсредоточават върху ИИ, който замества работниците, но в действителност AI е много по-вероятно да играе по-малка, по-малко забележима (но не по-малко важна) роля, подпомагаща работниците.
Изкуственият интелект (AI) идва на работно място в близост до вас - всъщност може би вече е пристигнал. От виртуални асистенти с AI до предсказуеми функции в ежедневния софтуер се предвижда, че всеки пети работник ще извлече ползите от работата с AI до 2022 година.
Информационните технологии са един сегмент от работната сила, който разбира потенциала на AI с голяма картина. ИТ лидерите, продуктовите инженери и други напредничави мислители лесно могат да предвидят как AI подобрява и увеличава целия опит на служителите. Въпреки че все още съществуват погрешни схващания и подвеждащ свръх около AI, организационните лидери вече осъзнават многобройните предимства на технологията в бизнес операциите. (За да научите повече за погрешните схващания за AI, вижте Развръщане на топ 10 AI митове.)
Всеки ден служителите не трябва да се страхуват от интелигентни технологии като AI и автоматизация - по-малко от 5% от днешните работни места могат да бъдат изцяло заменени с AI. Интелигентната технология трябва да повлияе положително на голямо разнообразие от роли, сигнализирайки, че AI ще бъде невероятен партньор на хората на работното място.
Най-важният въпрос за AI
ИИ става съюзник - и оправдава инвестицията си - когато се прилага стратегически. За да гарантират това, организаторите, които вземат решения, трябва да зададат един въпрос, когато обмислят да възприемат интелигентни технологии: Това ще помогне ли на моите служители да получат това, което им е необходимо?
В успешните примери за интелигентни технологии, средният служител може дори да не може да идентифицира технологията - просто, че приложенията работят по-бързо и работата им е по-лесна. Смарт технологията не е необходимо да бъде футуристичен виртуален асистент.По-скоро може да бъде нещо толкова просто като софтуерна функция, която свързва точки от данни (като приложения за навигация, които предлагат дестинации).
Тези прости функции, като AI, която предлага папка за документ за продажба или намира текущия адрес на дългогодишен клиент, спестяват на служителите няколко секунди. Макар че това не звучи много, когато служителите започнат да прилагат AI във всички свои ежедневни инструменти, тези секунди добавят ценно време за мислене и изпълнение.
Активиране на служителите
Един от най-ценните сценарии за изкуствен интелект е подпомагане на служители с непознати задачи. Помислете за количеството технология, която служителите използват и организациите актуализират и поддържат: лаптопи, мобилни телефони, CRM инструменти, софтуер за HR и виртуални срещи и други интегрирани технологии. Бързо става твърде много, за да могат хората да овладеят и ремастерират.
Подкрепата за тези технологии е силно търсена, тъй като толкова много бизнес процеси зависят от тях. Но служителите не винаги знаят как да получат това, което искат от технологията, и със сигурност не са запомнили стъпки за отстраняване на проблеми. Това прави чудесна възможност за внедряване на AI в ИТ.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
С интегрирана база данни за управление на конфигурацията (CMDB) и сервизно бюро, AI може да диагностицира устройства, които се нуждаят от актуализации и да идентифицира по-големи проблеми от свързани билети за поддръжка. И предприятията могат да разполагат AI и през предния край. Когато служителят има проблеми с влизането или не може да отвори определено приложение без актуализация, сервизът, работещ с AI, може да предложи самопомощ, за да ги върне на път.
И двете приложения на интелигентните технологии помагат на ИТ отделите да предприемат проактивен подход в поддържането на услуги и технологии за всички служители. Ролите на ИТ персонала не се променят, но способността им да планират, подготвят и реагират драстично се подобрява.
Прогнозиране на нуждите на служителите
Преди приложенията за споделяне на езда, концепцията за предложените места за пикап не е съществувала. Или сте се обадили на таксиметрова служба и се надявахте да ви намерят, или сте избрали място на многолюдната улица и се биете за вашето шофиране - и двете приеха неудобства. Една от основните отговорности за организационното лидерство е да идентифицира точките на болка или приети неудобства, с които служителите може дори да не знаят, че са изправени. (Само доколко AI ще повлияе на работниците и как обществото ще се приспособи? Научете повече в Противоположната революция ли ще превърне универсалния доход в необходимост?)
Например, когато търсят липсващо копие на техния W-2, служителите могат да изминат няколко маршрута, за да намерят отговор. Те могат да попитат съседа си, да потърсят борда на компанията или да отидат до HR като допустимо неудобство. Но със сервизен портал, въвеждането на „W-2“ в интелигентната технология ще осигури връзка. Преди това проблемът може да отнеме минути или дни. Но с сервиз, поддържан от интелигентни технологии, служителите могат да отговорят на критични въпроси за секунди.
Сега си представете всички малки неудобства, с които служителите се сблъскват през деня - проблеми, които рядко се обмислят, докато не се нуждаят от отговор. Изкуственият интелект може да помогне на екипите да се подготвят за тези въпроси и да предоставят отговори с нулево докосване. С интелигентната технология предприятията могат да премахнат дребните препятствия, които не позволяват на служителите да постигат цели.
Дигитално и човешко поведение заедно
Целта на съвременното работно място трябва да бъде да се увеличи опитът на служителите с комбинация от човешки и цифрови компоненти. Интегрирайки AI в ежедневните задачи, лидерите могат драстично да повишат ефективността в предприятието. Присъединяването на човешкото творчество, емоции и знания с възможностите на AI може да създаде превъзходно работно място на бъдещето и по-смислено изживяване на служителите.