Съдържание
- Определение - Какво означава управление на клиентските данни (CDM)?
- Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите за какво се занимава компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
- Techopedia обяснява управление на данните за клиенти (CDM)
Определение - Какво означава управление на клиентските данни (CDM)?
Управление на клиентските данни (CDM) е механизъм за решение, при който данните за клиентите на организации се събират, управляват и анализират. CDM е насочена към решаване на клиентските изисквания и проблеми, като същевременно засилва задържането и удовлетвореността на клиентите, което позволява на организацията да конвертира клиентските данни в Customer Intelligence (CI).
Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите за какво се занимава компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
Techopedia обяснява управление на данните за клиенти (CDM)
С CDM са интегрирани едно или повече софтуерни приложения за улесняване на достъпа до надеждни и ефективни данни на клиента. Привличането и задържането на клиенти изисква ясно разбиране на изискванията на клиента. CDM оптимизира управлението на отношенията с клиентите (CRM), маркетинга и управлението на обратната връзка с клиентите (CFM).
CDM трябва да бъде тясно интегриран в отделите на дадена организация, включително ИТ, продажби и HR. CDM процесите включват:
- Категоризация: Данните на клиента са класифицирани и подкласифицирани.
- корекция: Събраните данни се проверяват за точност и последователност. При необходимост данните за контакт се актуализират и дублиращите се записи се премахват.
- обогатяване: Събират се и се попълват непълни данни.
- колекция: Данните за клиентите и прозорливата дейност се събират чрез система за обратна връзка с клиенти или източници, като продажби, поддръжка на клиенти, анкети, доклади, бюлетини и други взаимодействия с клиенти.
- организация: Данните за клиентите се организират и споделят в цялата организация.