Съдържание
- Определение - Какво означава нивото на подкрепа?
- Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите какво представлява компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
- Techopedia обяснява нивото на подкрепа
Определение - Какво означава нивото на подкрепа?
Нивото на подкрепа е степента на техническа помощ, предоставяна за ИТ софтуерен продукт на своите клиенти. Поддръжката обикновено се разделя на до четири нива: ниво / ниво 1, ниво / ниво 2, ниво / ниво 3 и ниво / ниво 4. Нивото на подкрепа се основава на сложността на предоставената подкрепа.
Нивото на поддръжка е известно също като ниво на поддръжка или техническа поддръжка.
Въведение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | В това ръководство ще научите какво представлява компютърните изчисления и как Microsoft Azure може да ви помогне да мигрирате и стартирате бизнеса си от облака.
Techopedia обяснява нивото на подкрепа
Техническата поддръжка включва услуги, които предоставят помощ за всеки технологичен продукт, като се започне от телевизори, мобилни телефони и електронни устройства до софтуерни продукти и механични стоки.
За ефективност техническата поддръжка е разделена на различни нива. Броят на нивата зависи единствено от нуждите на бизнеса. Успехът зависи от това колко добре даден техник разбира нивото на ангажираност и отговорност, ангажираност на отговора на клиента и кога и до каква степен да ескалира проблем.В изчисленията има три нива на подкрепа, плюс незадължително четвърто ниво, всяко от които е свързана с различни задачи. Поддръжка на ниво 1: Тези специалисти решават основни потребителски въпроси и имат общо разбиране за продукта и услугите. Те събират информация за клиентите, анализират симптомите и определят основния (ите) проблем (и). Те решават около 80 процента от потребителските проблеми, включително такива като:
- Проблеми с потребителски имена и пароли
- Проблеми с физическия слой
- Проверка на настройките на хардуера и софтуера
- Проблеми с инсталирането, преинсталирането и деинсталирането
- Навигация по менюто
Поддръжка на ниво 2: Тези специалисти имат повече опит и знания и могат да помогнат на специалисти от ниво 1 с основни технически проблеми. Те изследват повдигнатите проблеми и проверяват за известни решения на сложни проблеми. Те също така преглеждат работните поръчки, за да определят степента на вече предоставена поддръжка от ниво 1 и колко дълго специалистите от ниво 1 работят с клиента. Това им позволява да управляват ефективно времето си. Ако решение не бъде определено, въпросът се повдига на следващото ниво.
Поддръжка на ниво 3: Тези специалисти се справят с най-трудните проблеми и са експерти в своята област, като понякога подпомагат както специалисти от ниво 1, така и от ниво 2. Те също изследват и разработват решения за нови или непознати проблеми.
Незадължителното четвърто ниво на поддръжка понякога се осигурява от доставчик на софтуер или хардуер и техния мениджърски екип по специални въпроси.