Съдържание
- 1. Следете всички ваши допирни точки
- 2. Актуализирайте базите данни на клиентите
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- 3. Създайте единичен изглед
За вкъщи:
Големите данни могат да помогнат на бизнеса да изгради по-мощна стратегия за ангажиране на клиентите.
Потребителите използват множество допирни точки за получаване на информация, закупуване на продукти и обмен на рецензии. Много организации се борят да използват технологиите за социални медии и да интегрират системи за по-добра стратегия за ангажиране на клиентите. (За да научите повече за клиентите и социалните медии, вижте CRM отговаря на социалните медии.)
Въпреки това инвестирането в онлайн общностите и мобилните устройства ще помогне да се справите с борбата. Тези платформи са основните източници на големи данни. Казано по-просто, "големи данни" са големи масиви от данни, които бизнесът и другите страни събират, за да обслужват конкретни цели и операции. Нашият фокус днес ще бъде конкретната цел за прилагане на по-интелигентна стратегия за ангажиране на клиентите, като се използват големи данни.
Анализът на големи данни не е лесен, особено поради нарастващите възможности за ангажиране на клиентите от множеството канали до различните устройства. CIO има затруднена задача, тъй като цялата организация се грижи да събере, лекува и използва данните по правилния начин.
Големите данни са важни, защото ви помагат да разберете по-добре потребителите си, къде избират да се ангажират с вас, кои са и как най-добре да адаптират стратегията си, за да ги посрещнат. От взаимодействието им с марката получавате представа за техните предпочитания, харесвания, нехаресвания и закупуване на мотиватори. (За повече информация за взаимоотношенията с клиентите, вижте Провал на CRM Project: Dos and Donts to help you Avoide.)
Ето съвети как можете да използвате големи данни за по-интелигентна стратегия за ангажиране на клиентите.
1. Следете всички ваши допирни точки
Първата точка е да гледате внимателно всички канали, които вашите клиенти използват. С технологичния напредък клиентите са по-свързани, просветлени и усъвършенствани. Те не се страхуват от избора на режим и канал на комуникация. Следователно, когато наблюдавате взаимодействията им, ще отговорите съответно. Ролята на CIO е да събере тази информация за маркетинговия отдел, който следва.
Например, ако обявявате голяма промоция, можете да използвате прозренията за предпочитаните канали, за да достигнете до конкретната целева аудитория. Няма да разхищавате ресурси в подробности към грешната група.
2. Актуализирайте базите данни на клиентите
Базите данни на клиентите лесно остаряват поради краткия им срок на годност. Необходимо е постоянно да проверявате личните им данни за промени; в противен случай ще използвате стари данни, които няма да са от полза за организацията.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Когато вашите бази данни са актуални, това означава, че знаете какво се случва с вашите клиенти, каналите, които сега предпочитат, продуктите, които използват и какво търсят във фирмата. Когато клиентите почувстват, че ги познавате на каквото и да е ниво, те бързо ще се свържат с вас.
3. Създайте единичен изглед
Необходимо е да утвърдите данните си, за да образувате единна база данни за отделни клиенти по каналите. Трудно е да се знае, че клиентът, който е направил запитване чрез чата на живо, е същият, който току-що се е обадил. Въпреки това, използвайки наличните аналитични инструменти, за да лекувате данните, ще имате ценната информация за използване в бъдеще.
Единият изглед ще ви позволи да общувате по-добре с клиентите, защото знаете тяхната история с организацията.
В обобщение, по-интелигентната стратегия за ангажиране на клиентите започва с анализ на данните и представителите на обслужването на клиентите следват с прилагането. CIO и CTO са в основата на по-интелигентната стратегия и чрез наблюдение на всички точки за допир, актуализиране на клиентски бази данни и създаване на един общ изглед те ще проследят процеса бързо.