Съдържание
- Болкови точки за обслужване на клиенти
- Какви области се нуждаят от подобрение?
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Как големите данни и Google Анализ могат да помогнат
- Успех в приемането на големи данни
- Пътят напред
- Практическо изпълнение
- заключение
Източник: Rawpixelimages / Dreamstime.com
За вкъщи:
Организациите използват големи данни за осъществяване на по-интелигентно обслужване на клиентите, което води до по-щастливи клиенти и увеличаване на бизнеса.
Големите данни вече са неразделна част от всички бизнес домейни и индустрията за обслужване на клиенти не е изключение. Това е една област, в която въздействията са директни, измерими и ясно видими. Данните се използват в индустрията от известно време, но пълният потенциал е измерим само при сегашния сценарий за големи данни и прогнозна анализа.
Тук ще се опитаме да проучим начините, по които големите данни могат да помогнат за стимулиране на интелигентното обслужване на клиентите.
Болкови точки за обслужване на клиенти
Всеизвестен факт е, че бизнесът може да просперира само когато разбира нуждите на потребителя. Въпреки това много предприятия се сриват и изгарят, защото не разбират какво иска потребителят или не може да им предостави желаната услуга. Освен това понякога предприятията не са в състояние да общуват ефективно със своите клиенти и техните услуги не могат да достигнат правилно до всички свои клиенти.
Това е, когато клиентът може да се обърне към конкурентите поради незадоволително изпълнение. Ако настоящата ИТ инфраструктура не може да помогне на компанията да диагностицира бързо проблемите в своята система за таксуване и онлайн пазаруване, това е основен недостатък. По този начин, това са точките на болка, които трябва да бъдат предотвратени на всяка цена, което може да стане с помощта на анализи на големи данни и цифрова трансформация.
Така че, най-просто казано, основната болка в обслужването на клиентите не е в състояние да се свързва с клиентите по бърз и ефикасен начин.
Какви области се нуждаят от подобрение?
Има много неща, които трябва да се направят, за да се подобри клиентското преживяване. Това може да се постигне чрез цялостна дигитална трансформация на компания. Един бизнес почти сигурно ще просперира чрез приемането на големи данни чрез дигитална трансформация. (За повече информация относно подобряването на клиентския опит вж. Прилагане на по-интелигентна стратегия за ангажиране на клиенти с помощта на големи данни.)
Преди дигитална трансформация и приемане на големи данни, компанията не е напълно свързана със своите клиенти. Той не може да разбере напълно мисловния процес на своите клиенти, затова продуктите му често не успяват да направят голяма част от своите клиенти. Освен това много малки компании не са достатъчно цифрово усъвършенствани, за да се конкурират на съвременния пазар.
Ето защо цифровата трансформация е необходима, за да се направят такива компании цифрово самостоятелни и достатъчно модерни, за да разберат нуждите на клиента. По този начин те ще могат да предоставят интелигентно обслужване на клиентите и ще могат да победят конкурентите си.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Как големите данни и Google Анализ могат да помогнат
Известно е, че големите данни и аналитика имат огромно влияние върху сферата на обслужването на клиентите. Бизнесът, който може правилно да използва големи данни, може да спечели огромни печалби и лесно да се надпреварва пред своите конкуренти.
Компаниите, които правят инвестиции в областта на големите данни и подобряват своята ИТ инфраструктура, ще могат да събират, анализират и интегрират тези данни, идващи от различни цифрови устройства, използвани от техните клиенти. Тези данни могат да бъдат използвани за получаване на полезна представа и създаване на изключително прецизни модели.
След това тези модели могат да се използват за стартиране на симулации на реални експерименти с продажби.Например, ако свържат този модел с търговците на дребно, те ще могат лесно да определят пазарните цени.
Използвайки големи данни и анализи, фирмите също ще могат да получат повече информация за харесванията и нехаресванията на своите клиенти. По този начин те ще могат да получат представа за своите клиенти и да подобрят модела си за обслужване на клиенти. Получените данни могат допълнително да се използват за намиране на бързи решения на бизнес проблеми.
Успех в приемането на големи данни
Появата на големи данни в информационната епоха помогна на много организации. На всеки час терабайти от данни се създават от различни електронни устройства, използвани от потребителите. Този темп на генериране на данни нараства с всеки час, тъй като се произвеждат и използват по-нови устройства.
Тези данни не трябва да се разхищават, тъй като показват поведението и моделите на потребителите. Тези данни могат да бъдат правилно използвани от бизнеса, за да получат представа за предпочитанията и проблемите на целевата си аудитория и да въведат решения. Ако системата за цифрова комуникация и електронна търговия може да бъде подобрена чрез това, тогава системата за обслужване на клиенти ще се подобри забележимо. Това може допълнително да изглади цялостното преживяване на клиентите и да увеличи удовлетвореността на клиентите.
Малките компании могат да възприемат големи данни, за да се движат бързо напред. Големите данни и аналитика играят много важна роля в тази епоха, така че компаниите ще трябва да се изправят пред реалността, че тези, които приемат големи данни, ще продължат на съвременния пазар, докато тези, които не го правят, ще загинат.
Пътят напред
В бъдеще големите данни ще играят още по-голяма роля в обслужването на клиентите. В наши дни компаниите приемат големи данни и преминават през цифрови трансформации. Виждайки сегашния темп на растеж на данните, се очаква темпът на растеж в бъдеще да бъде великолепен. По този начин компаниите ще трябва да преминат през цялостна трансформация, за да се възползват от тези данни. (За да научите повече за отношенията с клиентите, вижте Топ 6 тенденции в управлението на взаимоотношенията с клиенти.)
Тъй като количеството данни ще бъде огромно, а данните ще бъдат разнообразни, ще са необходими по-нови технологии, за да бъдат анализирани правилно. В бъдеще почти всеки бизнес ще има уебсайт, който им позволява да взаимодействат с потребителите и да разбират техните проблеми и предпочитания. Големите данни ще помогнат при диагностицирането на проблеми в съществуващата ИТ структура на компанията. По този начин големите данни ще станат още по-важни в близко бъдеще.
Практическо изпълнение
Едно от най-добрите реализации на дигитална трансформация с помощта на големи данни е виртуалната стена за обувки adiVerse. Това позволява истинските обувки да се показват практически на рафт. Това е възможно чрез много иновативен екран и анализи на големи данни. Компютърът, свързан към екрана, анализира всички данни, свързани с актуалните модни тенденции и моделите на пазаруване на обувки. Това позволява на клиентите лесно да получат желаното си парче обувки онлайн без никакви излишни.
Друго чудесно изпълнение е това на интелигентните автомати (SVM). За да разберем използването на големи данни в това, нека помислим за работник по поддръжката, който ще трябва да възстанови или ремонтира нормален автомат. Много често работникът по поддръжката ще се окаже в затруднено положение, тъй като всъщност не знае кой компонент или продукт трябва да бъде заменен.
Това обаче не е така при SVM. Тези вендинг машини работят според платформа за данни, анализираща данните в реално време. По този начин машината е в състояние да стане много по-интерактивна. Той може да взаимодейства с клиентите и военнослужещите и може да анализира потребителските данни, за да предоставя персонализирани оферти и редовни сигнали, така че опитът на клиентите или работниците по поддръжката ще бъде значително подобрен.
заключение
Бизнес с добро обслужване на клиентите може лесно да спечели някого. Обслужването на клиенти е много важно за бизнеса, защото помага на бизнеса да разбере повече за харесванията и нехаресванията на потребителите, така че да може да пусне правилния продукт в подходящия момент. Доброто обслужване на клиентите може също да помогне на бизнеса да разбере за всички проблеми, които клиентът среща в системата за комуникация или електронна търговия. По този начин подобряването на качеството на обслужване на клиентите на компанията трябва да бъде първият приоритет.
В наши дни се генерират много данни от всички устройства, използвани от клиентите. Тези данни, ако са правилно събрани и анализирани, могат да разкрият много за предпочитанията на потребителя. Преобразуването на данни също може да помогне за подобряване на взаимодействието с клиентите. По този начин, големият анализ на данни и дигиталната трансформация са ключът към подобряването на обслужването на клиентите.