Съдържание
- Какво мислят компаниите
- Какво е цифрова трансформация?
- Как цифровата трансформация може да подобри потребителския опит
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Инструменти, използвани в цифровата трансформация
- Някои случаи на практическа употреба
- заключение
Източник: Photojogtom / Dreamstime.com
За вкъщи:
Доброто изживяване на клиентите е от ключово значение за добрия бизнес, а дигиталната трансформация, големите данни и анализи помагат на бизнеса да подобри опита си за обслужване на клиенти.
Дигиталната трансформация е ключовата област за подобряване на потребителското изживяване. Големите данни и аналитика са само инструментите за подпомагане на дигиталната трансформация. В първите дни на интернет поведението на клиентите на уебсайтове се разглежда като нещо извън контрола на организациите. Но тъй като се трансформираме в дигитален свят, големите данни и анализи могат да помогнат на организациите да разберат, измерват и контролират дейностите на клиентите на техните уебсайтове. Дигиталната трансформация може да подобри клиентското преживяване и да помогне за повече бизнес.
Какво мислят компаниите
В наши дни компаниите се състезават яростно, за да привлекат вниманието на клиентите. За това те трябва да опростят проблемите на клиента, докато взаимодействат с тях цифрово. Тук влизат големи данни и анализа. Те са просто някои инструменти, които могат да помогнат за революция под формата на дигитална трансформация. Дигиталната трансформация е необходима на една компания, ако тя иска да постигне успех в модерно време. Една компания не може да процъфтява просто с помощта на някои инструменти, за да оповести присъствието си в интернет. Той също трябва да премине през трансформация, за да може наистина да се възползва от тези технологии.
Какво е цифрова трансформация?
Дигиталната трансформация на компания всъщност се отнася до процеса, чрез който една компания става цифрова зряла и придобива солидно цифрово присъствие в интернет. Това се постига чрез многоетапен процес, при който компанията прави функционален уебсайт, установява се в социалните медии и накрая започва да събира данни от различни източници.
Тази дигитална трансформация е необходима, защото позволява на компанията да определя предпочитанията на своите клиенти, а също така да проверява за ограничения в съществуващата си система за електронна търговия. С течение на времето компаниите се запознават с важността на дигиталните технологии и за преминаването към трансформация, за да могат ефективно да управляват бизнеса си и да бъдат в крак с конкурентите си.
Как цифровата трансформация може да подобри потребителския опит
Дигиталната трансформация може да се разглежда като последната стъпка от процеса, чрез който една компания става по-усъвършенствана в цифров вид и по-свързана със своите клиенти. Това е много важно, тъй като процесът може да определи поведението на клиентите на компанията и бъдещите клиенти на компанията, когато идват да посетят уебсайта на компанията.
Първата стъпка е да бъдете цифрово компетентни с други компании. Ако компанията е цифрово компетентна с други компании, тогава тя ще има поне функционален уебсайт, който може да бъде от поне ограничена полза за клиента. Очаква се обаче този сайт да не е много динамичен или полезен. Може дори да не е удобно за мобилни устройства, но това означава, че компанията е навлязла в дигиталния пазар.
На втората стъпка компанията става цифрово грамотна. Компанията вече ще присъства в сайтовете за социални мрежи и социалните медии. Заедно с това, уебсайтът ще бъде много по-динамичен от преди и ще отговаря ефективно на нуждите на клиентите. Сайтът ще стане подходящ и за мобилни устройства. Някои по-разширени функции като количка за пазаруване могат да бъдат добавени и към уебсайта. По този начин, на този етап, компанията трябва да събере всички инструменти, които са необходими, за да направи компанията цифрова зряла и усъвършенствана. Въпреки това, за да бъде наистина цифрова зряла, все пак ще трябва да преминете през третата и последна стъпка.
Сега, когато компанията е готова да премине през цялостна дигитална трансформация, ще създаде специален екип, който да разгледа въпросите на събирането и анализа на големите данни. Екипът ще разполага с учени с големи данни, анализатори и специални изчислителни структури за събиране и обработка. Информацията, събрана от големи ресурси, ще играе голяма роля във важни маркетингови решения. По този начин ще разберем огромното използване и ползите от използването на големи данни и ще осигурим по-плавно обслужване на клиентите.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Като предприеме посочените стъпки, компанията вероятно ще може лесно да открие грешките с процеса на покупка и продажба. Например, той може да разгледа целия процес на плащане и може да открие точно коя част от него е прекъсната. Това ще помогне на компанията да изглади процеса и да осигури добро клиентско изживяване.
Инструменти, използвани в цифровата трансформация
Основният инструмент, използван при дигиталната трансформация на една компания, са големите данни. Големият анализ на данни може да се използва за по-добро разбиране на клиентите, което може да се използва за подобряване на клиентското изживяване.
Данните се обработват от екипа за големи данни след събирането. Понастоящем много инструменти за обработка на големи данни се използват за превръщането на объркан набор от данни в смислена информация. След това тази информация се прилага към различни проблеми, за да се намерят техните решения.
Някои случаи на практическа употреба
Много компании са подложени на дигитална трансформация за допълнителни ползи и лекота на клиентите. Те са постигнали това с много различни методи, но всички тези организации са използвали анализа на големи данни като основен инструмент за тази трансформация.
Например, верига за хранителни стоки в Германия, известна като Alnatura, успя да удвои продажбите си само за осем години, преминавайки през дигитална трансформация. Тази компания е реализирала 690 милиона евро през 2013–14. Те са преместили големи количества данни в мощна система за по-лесен и бърз достъп.
Популярната компания за производство на кафе Nespresso също спечели големи печалби и подобри опита си с клиенти, претърпявайки дигитална трансформация. Nespresso го направи, за да разбере повече за предпочитанията и вкусовете на клиентите им. По този начин големите данни изиграха основна роля в него.
Друг пример е този на T-Mobile. Тази компания е ориентирана към клиента, която има за цел да предостави на своите клиенти нискотарифни и висококачествени мобилни телефони. Той има много ефективен ИТ сектор, който е специализиран в тестване, благодарение на проект за дигитална трансформация.
заключение
В съвременните дни компаниите и предприятията се опитват да привлекат най-голям брой клиенти, като предоставят безпроблемно обслужване на клиентите. За това те трябва да преминат през процеса на дигитална трансформация. Дигиталната трансформация може да бъде много полезна както за организацията, така и за нейните клиенти.
Дигиталната трансформация се постига чрез използването на различни инструменти, свързани с анализа на големи данни. Това в крайна сметка може да доведе до гладко изживяване за клиента. Много успешни компании са преминали през такава трансформация. По този начин дигиталната трансформация на една организация е много необходима в днешно време, ако организацията иска да бъде успешна и да се надпреварва пред всички конкуренти.