Съдържание
- Какво е PBX?
- Купуване на централа
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Изграждане на централа
- Хоствана централа
- IP PBX
Източник: Mazura / Dreamstime.com
За вкъщи:
Докато PBX се състоеше от сложни патентовани системи, с появата на VoIP, сега има много повече (и по-рентабилни) опции.
Ако някога сте набирали или имате офисно разширение или някога сте оставяли звуков сигнал за номер в голяма организация, вероятно сте се занимавали с частна размяна на клонове (PBX). Системите за бизнес телефони като тези са по същество свои собствени телефонни мрежи. Те могат да бъдат доста прости, както е за малкия бизнес, или толкова сложни като телекомуникациите за многонационални корпорации.
PBX използваха много скъпи и собствени решения, но възходът на VoIP и Asterisk прави за тях това, което Linux направи за сървърите: демократизира сложна технология и я дава в ръцете на всеки с подходящите технически умения.
Какво е PBX?
PBX означава „обмен на частни клонове“. Когато извършвате разговор по обикновен телефон или мобилен телефон, вашето повикване ще премине в телефонна станция, която свързва вашата линия с други локални линии и с други централи като част от телефонната мрежа с обществена комутация (PSTN).
„Частният“ в PBX означава, че това е частна телефонна централа, използвана в бизнес. В първите дни те се управляваха ръчно от операторите на разпределителни табла. Можете да видите това в един от ранните епизоди на „Лудите мъже“. В наши дни те са напълно автоматизирани. Когато PSTN борсите преминаха от ръчни табла към електромеханично автоматично превключване към цифрово превключване, така и централите.
По-малките предприятия обикновено използват „ключови системи“ за обслужване на бизнес телефони. Отличителната черта между двете е, че ключовите системи изискват потребителят ръчно да осъществява достъп до външна линия, докато централите използват "планове за набиране" за маршрутизиране на повиквания както вътре, така и извън системата. Едно от най-често срещаните е използването на "бягство" номер, което е 9 на много северноамерикански системи, последвано от номера, който потребителят възнамерява да извика. Някои системи са достатъчно интелигентни, за да различават автоматично вътрешните и външните номера.
АТС също традиционно поддържат разширени функции като конферентни разговори, автоматично набиране, прехвърляне на повикване, пренасочване на повикване и други неща.
УАТС медиира връзката между частна вътрешна телефонна мрежа и PSTN по същия начин, по който шлюзът свързва рутери. Може да е полезно да мислите за централата като портал за телефония.
Купуване на централа
Ако искате да добавите функционалност на централата към вашия бизнес, има множество опции. Можете да закупите PBX система и да я инсталирате в помещения или можете да се възползвате от някои от проектите с отворен код като Asterisk и да изградите своя собствена система.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Както всеки друг продукт, трябва да разгледате вашите нужди и да купите системата, която отговаря на тях. Ако сте зависими силно от вашите телефонни системи във вашия бизнес, като например да управлявате кол център, ще искате по-сложна и пълнофункционална система.
Трябва да измерите количеството на телефонния трафик, който получава вашата компания, особено през пиковите часове, и да го използвате, за да вземете своето решение. Въпрос на това е да намерите сладкото място между това да имате достатъчно капацитет, за да сте в крак с търсенето, докато не купувате толкова голям капацитет, че губите неизползван капацитет. Това е наистина важно в кол център, където получаването на сигнал за натоварване или принуждаването на хората да чакат твърде дълго може да доведе до загубени приходи.
Има няколко решения, различни от закупуването на PBX система. Можете също да създадете своя собствена или да се обърнете към по-нова опция: хоствана централа.
Изграждане на централа
Ако сте технически склонни, можете да изградите своя собствена централа за централи. Това е рентабилен вариант за малкия бизнес. Редица любители на хоби също започнаха да изграждат своите системи, примамвани от перспективата да разполагат с функции, достъпни досега само за мощни корпоративни телефонни системи, достъпни у дома.
Много от функциите вероятно биха били излишни за повечето обикновени хора, където гласовата поща е най-сложната функция, която използват. Но после пак тези хора го правят, защото могат.
Появата на Asterisk, програма с PBX с отворен код, разработена от Digium, направи това възможно. Asterisk направи същото, което Linux направи за подобните на Unix операционни системи: демократизира технология, която беше твърде скъпа за повечето любители. След като разполагате с хардуера (компютър, телефони, различни интерфейсни карти Digium с удоволствие ви продава), софтуерът е безплатен.
Можете да използвате стар компютър, който лежите наоколо, но някои любители са изградили супер евтина централа с помощта на Raspberry Pi дъската, която струва само 35 долара.
Друга интересна употреба на Asterisk за ентусиастите е C * Net (да не се бърка с популярния сайт за новини в областта на технологиите). Редица колекционери на реколта телефонни колектори свързват оборудването си със сървърите на Asterisk и образуват мрежа, като се получава комбинация от стара и нова технология.
Asterisk е послужил и като основа за по-големи професионални PBX системи, като редица компании се появяват, за да предлагат PBX решения "до ключ", включително и собствения Switchvox на Digium.
Хоствана централа
Растежът на Asterisk също доведе до чисто нов пазар на УАТС: хостваното решение за PBX. Вместо да купуват централа или да сглобяват такава, която да използва локално, редица компании предлагат централи за централи, хоствани в център за данни. Това е възможно, тъй като съвременното VoIP оборудване може да използва нещо, наречено Session Initiation Protocol (SIP). Точно като HTTP или SMTP за уебсайтове и съответно SIP е универсален стандарт за VoIP.
Тези компании предлагат и унифицирани комуникации: гласова, видео и съобщения. Microsoft Lync е едно такова предлагане, което е много популярно в корпоративната среда.
Много от хостваните PBX доставчици са базирани в облак, което означава, че е лесно да увеличите мащаба си, ако получите много внезапно търсене.
Хостваните телефонни централи са добър избор за фирми, чиито основни компетенции не са обслужване на клиенти. Те могат да харчат парите си там, където действително са необходими, вместо да инсталират локална централа.
IP PBX
С нарастването на VoIP, някои хора имаха светлата идея да не поддържат интернет и телефония разделени, а да ги обединят по една и съща връзка. IP PBX комбинира приложения за достъп до интернет и телефония, което позволява още по-унифицирана форма на комуникация. Големите фирми могат да ги използват за свързване на различни офиси, използвайки своя Интранет, вместо телефонната система, за да спестят от разходи на дълги разстояния.
VoIP промени пазара на бизнес телефоните, като изведе функциите на централата извън корпорациите и в по-малкия бизнес и дори домовете. Ако се интересувате от PBX технология, трябва да разгледате внимателно възможностите и да закупите или изградите това, което има смисъл за вашите нужди.