Съдържание
- Какво е проследяване на обаждания?
- Защо проследяване на обаждания?
- Превръщане на данни във по-висока степен на конверсия
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Какво могат да направят компаниите за електронна търговия
За вкъщи:
Когато става въпрос за уеб трафик към уебсайт за електронна търговия, не винаги става въпрос за количество, а за качество. Проследяването на обажданията може да помогне за постигане на резултати.
За много компании възможността да проследяват клиентите през целия си живот и да свързват успешно своите онлайн разходи с офлайн преобразувания е чисто маркетингово злато. Това е така, защото тази маркетингова информация предоставя начин на компаниите да подобрят обслужването и да увеличат броя на посетителите на уебсайтове, които всъщност купуват на уебсайт за електронна търговия. Максимизирането на този процент на реализация означава увеличаване на процента на посетителите на уебсайтове, които стават клиенти чрез стратегическо използване на изследвания, кампании и тестове.
Когато става въпрос за уеб трафик към уебсайт за електронна търговия, не винаги става въпрос за количество, а за качество. Това е така, защото в някои случаи увеличаването на процента на конверсия само с няколко процента може да се равнява на допълнителен бизнес на стойност хиляди долари. Тук добре разгледайте как проследяването на обажданията може да допринесе за усилията на компаниите в тази област.
Какво е проследяване на обаждания?
Проследяването на обажданията е процесът на събиране на информация от телефонни обаждания, направени към уебсайт. С помощта на уникален телефонен номер е възможно да се проследи колко обаждания се получават от уебсайта, докато записването на тези телефонни обаждания може да помогне на компаниите да анализират нуждите на клиентите и моделите на купуване.
Защо проследяване на обаждания?
Защо да си направите труда да добавяте телефонен номер и да проследявате обаждания към уебсайт? Не са ли ключови думи какво наистина има значение?
Е да. Ключовите думи имат значение, но трябва да помним, че огромен парче от тези, които пазаруват онлайн, може да е ново за опита или може да бъде предпазлив от измамни сайтове. Телефонен номер може да помогне да се гарантира, че зад бизнеса стоят истински хора. Това само по себе си може да се възползва от продажбите на компаниите.
Уебсайтовете също са в състояние да събират данни за своите посетители благодарение на бисквитки и анализи, но като цяло уебсайтът е посветен на изход от компания и не получава информация. Стратегията за проследяване на обажданията обаче дава на клиентите глас по отношение на потребителското им изживяване. По този начин тя предоставя на компаниите и някои основни мнения за своите клиенти.
Превръщане на данни във по-висока степен на конверсия
Но знанието къде може да се използва най-добре проследяването на повиквания и промишлеността играе голяма роля в стратегията, използвана тук. Изследване на Асоциацията за директен маркетинг определи, че индустрията за домашни услуги има по-висок процент на конверсия от обаждания в сравнение с области като транспорт или здравеопазване. Това се изчислява поради спешни случаи в дома. Ако вашата пещ престане да работи, доставчикът на доставчика ви просто не е достатъчно спешен. В този случай клиентите са по-склонни да искат незабавен отговор и решение по телефона.
Понастоящем Google Analytics може да даде на компаниите добро разбиране на обема на преглежданите страници и уникалните посетители. Проследяването на обажданията обаче може да даде още по-голяма картина откъде идват водещите и продажбите. Тази офлайн перспектива може да помогне за по-строго насочване.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Проследяването на повиквания също означава, че потенциалните клиенти получават възможност да търсят допълнителна информация чрез телефонно обаждане. Това дава възможност на една компания да задава въпроси, които ще помогнат да направят уебсайта по-подходящ и полезен ресурс за своите потребители. Това доверие също трябва да преобразува в продажби, като ехо от стойността на записаните разговори.
Проследяването на обажданията може да се използва и с разделно тестване, за да се сравнят два сайта и да се определи кой от тях получава по-добри проценти на конверсия. Телефонните обаждания могат да използват местоположение и общи въпроси, за да видите кои ключови думи с дълга опашка са подходящи, както и запитвания, базирани на местоположението, ако е приложимо към продукта. Това може да помогне за затягане на стратегията за ключови думи и PPC кампании, което означава по-малко време за проба и грешка.
Какво могат да направят компаниите за електронна търговия
Компаниите могат да започнат процеса, като разберат къде са посетителите им в цикъла на купувача. Истината е, че посетителите не винаги идват на уебсайт, за да купят нещо. Да кажем, че сайтът получава същия брой посетители през януари, както през декември. Разумно е да се предполага, че повече хора са на етап „покупка“ преди Коледа, докато през януари е по-вероятно да пазаруват от прозорци. Проследяването на обажданията на този етап може да разкрие много за това, което потребителите искат да видят на уебсайта и какво може да ги накара да се разделят с парите си - дори когато всъщност не искат да купуват.
Това са само няколко примера как проследяването на повиквания може да даде ключова информация за дневния ред на потенциалните клиенти. Наистина, всичко е в това да погледнете какво искат да чуят посетителите на сайтове, преди да направят покупка. Ако компаниите слушат тези посетители, те ще получат всички отговори, от които се нуждаят.