Страдайски стратегии за управление на социалните медии

Съдържание

"Опитайте не. Правете, или не. Опитайте."
"Страхът е пътят към Тъмната страна. Страхът води до гняв, гневът води до омраза, омразата води до страдание."
"Хм. Контрол, контрол. Трябва да се научиш на контрол."
"Помогна, че мога! Да! Мм!"
"Много да науча, все още имаш."
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви

Източник: LeventKonuk / iStockphoto

За вкъщи:

Разберете как бизнесът може да задържи присъствието си в социалните медии от преминаване към Тъмната страна.

Независимо дали го наричате управление на социални медии (SMM) или маркетинг на социални медии (също SMM), много фирми са много заинтересовани да го имат. Създаването и поддържането на присъствие в социалните медии е лесно, ако сте знаменитост или професионалист, но бизнесът е изправен пред някои уникални предизвикателства. Може да е трудно да се разбере къде да се обърне за помощ при изучаването на това, което все още е донякъде от нова дисциплина. Но понякога мъдростта се появява там, където най-малко го очаквате. Разберете как бизнесът може да задържи присъствието си в социалните медии от преминаване към Тъмната страна, според джедайската мъдрост. (Получете основна информация за социалните медии в Разбиране на социалните медии: Какво трябва да знаете.)

"Опитайте не. Правете, или не. Опитайте."

Да бъдеш последователен е най-важният елемент от всяко присъствие в социалните медии. Това означава, че мениджърът на социалните медии трябва да бъде активен и достъпен, дори ако общността не е такава. Съществуват редица инструменти, които позволяват едновременно отклоняване на болтовете и работа с множество платформи за социални медии, но реалните усилия включват малко повече от споделяне на интересна връзка, информиране на общността за актуализация и силата на собствения ум на мениджъра. Докато във вашата компания или индустрия се случва нещо интересно и достойно за коментари, никога няма да ви липсват нещата за публикуване. Ако не можете да намерите нищо, може би не изглеждате достатъчно трудно.

"Страхът е пътят към Тъмната страна. Страхът води до гняв, гневът води до омраза, омразата води до страдание."

Най-големият страх, когато става въпрос за управлението на присъствие в социални медии за дадена организация, е, че цялостната ангажираност ще бъде отрицателна и ще навреди на марката. Това каза, дори ако реакцията на общността е отрицателна, вероятно ще има някои ефективни елементи. Определянето на законни проблеми и адресирането им публично е един от най-силните съюзници на социалните медии. По този начин една организация може да успее да спечели предишни отрицателни членове и да ги включи в защита срещу хора, които никога няма да бъдат спечелени. Най-лошото, което един мениджър на социалните медии може да направи, е да се хвърли в негативни коментари. Вместо това медитирайте това: Умът ви трябва да е ясен, ако искате да откриете причините за негативните коментари срещу вас.

"Хм. Контрол, контрол. Трябва да се научиш на контрол."

Въпреки че не се препоръчва борбата с обратния ход, управлението очевидно е важна част от управлението на социалните медии. Това означава да използвате привилегиите на своя администратор, за да привлечете вниманието към видовете разговори, които искате да насърчите, и да изключите разговорите, когато те преминат отвъд конструктивността. По същество управлението на социалните медии е разговорно градинарство - уверете се, че добрите дискусии привличат вниманието и премахват останалото. Може да не успеете да размахате длан в лицето на някого и да го накарате да правят каквото искате, но можете да направите общността на социалните си медии дестинация, като използвате други техники като стимули и графици за награди. Бъдещето винаги е в движение и следователно е трудно да се види, така че създаването на здрава общност включва непрекъснато време и усилия.

"Помогна, че мога! Да! Мм!"

Целта на управлението на социалните медии - и на цялото управление на съдържанието - е да се създаде организация като ресурс, към който хората се обръщат за важна информация. Ако продавате продукт или услуга, тогава искате да сте мястото, на което хората отиват, за да се научат как да оценяват този продукт или услуга. Ако продавате информация, тогава искате да бъдете основен източник на нея, както и агрегат / уредник на цялата друга подходяща информация, която може да е от полза за вашите потребители. Целта на управлението на социалните медии е да помогне на клиентите ви да разберат защо вие сте първият избор - или, ако не сте в техните очи, да разберете какво трябва да направите, за да станете първият им избор. (Открийте някои от нещата, които превръщат света на онлайн бизнеса в 6-те най-важни тенденции в онлайн бизнеса.)

"Много да науча, все още имаш."

Управлението на социалните медии не е статично поле от какъвто и да е участък от въображението. За да бъде ефективна, мениджърът на социалните медии трябва да следва тенденциите, да интегрира най-добрите практики, докато те се развиват, и да е готов да научи предишни стратегии, когато дойде времето. Изплащането на усилията е общност, която е емоционално ангажирана с вашата организация и в идеалния случай е на безценни защитници на марката както онлайн, така и извън нея.