Съдържание
- Използване на CRM: Фирми за продукти и услуги
- Използване на управление на продуктите
- Комплекти за управление на продукти и продажби
- Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
- Управление на продукти в работата на веригата за доставки и логистиката
- Управление на продукти: тъмен кон за ръководители на проекти
Източник: karnoff / iStockphoto
За вкъщи:
Познаването на повече за това как даден продукт се вписва в по-голяма високотехнологична методология за днешния бизнес, както и да разберете как управлението на продуктите се вписва в CRM пакет, може да помогне на бизнес лидерите да вземат добри решения за внедряване.
На пръв поглед много читатели неправилно ще разпознаят думите „управление на продуктите“ като „управление на проекти“, тъй като макар и управлението на проекти да е основна част от основния бизнес свят, управлението на продукти все още не е получило същото внимание като, да речем, инвентара боравене или управление на веригата за доставки.
Но това се променя, тъй като бизнес лидерите осъзнават, че ключов компонент на продажбата на клиентите включва не само контрол на ресурсите, но и знание как дадена операция използва тези ресурси за създаване на крайни продукти - и определяне на начина, по който те се продават. Тук добре разгледайте управлението на продуктите, неговата стойност за бизнеса и как се вписва в стратегията за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). (Какво представлява CRM бръмча? Научете повече в Топ 6 Тенденции в управлението на взаимоотношенията с клиенти.)
Използване на CRM: Фирми за продукти и услуги
За да разберете конкретната роля на управлението на продукти в бизнеса е полезно да започнете с дефиницията на инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Управлението на отношенията с клиентите, както обикновено се определя, е цялостна система за управление на взаимодействията между бизнес и неговите клиенти. Важно е да се отбележи, че много CRM системи се фокусират както върху съществуващите, така и върху бъдещите клиенти и включват анализи на отдел за продажби, както и други бизнес елементи.
За бизнеса с услуги CRM обикновено се използва за поддържане на връзки със съществуващи клиенти и преследване на „потенциални клиенти“. Например, много от днешните адвокатски кантори използват CRM инструменти за ефективна работа с информация. Тези CRM инструменти могат да бъдат толкова прости, колкото списък с имена на потенциални клиенти, или толкова сложни като база данни с подробна информация за водещи клиенти, свързани с електронни или директни пощенски услуги или други маркетингови кампании.
За бизнес, ориентиран към продукта, CRM обикновено е различен. Ето къде идва управлението на продуктите: Наред с анализа на продажбите, CRM инструментите за бизнес или компания, произвеждаща продаваеми продукти, се фокусират и върху самите продукти. Ето защо за много компании, които продават физически продукти или дори нематериални пакети от услуги, управлението на продуктите може да бъде съществена част от по-голямата CRM стратегия.
Използване на управление на продуктите
Управлението на продуктите предлага много от същите видове технически анализи на продукти, които сервизен CRM инструмент внася в анализа на клиентите. Например с CRM за услуги, CRM инструментът може да компилира и представя данни, свързани с местоположението на клиента или потенциалния клиент, местожителството, възрастта, пола, историята на покупките или нещо друго, което може да бъде законно и законно събрано от въпросния бизнес. Тогава управлението на продукти създава подобна система от измерими свойства, свързани с действителните продукти, които компанията продава. Това може да включва например тегла и размери на продуктите, хронологии на производството и данни за версията на продукта или всичко, което помага на бизнес лидерството да научи повече за техните продукти.
Някои експерти могат да посочат основна разлика между управление на продуктите и CRM за обслужване на услугите: С управлението на продуктите анализът е насочен към нещо, пряко контролирано от бизнеса. Тъй като компанията вече произвежда продуктите, повече от няколко външни лица, оценяващи управлението на продуктите, може да предположат, че компанията вече има информация за продукта и че управлението на продукта е просто излишно. Но специалистите, които прилагат тези системи, твърдят, че управлението на продуктите не е излишно и че представя на бизнеса по-добри начини да проследява как и кога се произвеждат продукти, да оценява нивата на запасите и като цяло запазва производствените показатели и други ключови данни „в рибата“ за по-ефективно вземане на решения.
Комплекти за управление на продукти и продажби
Един ключов начин, по който управлението на продуктите помага на бизнеса, е овластяване на персонала по продажбите чрез предоставяне на актуална информация за продукта. Професионалистите на продажбите на ветерани често хвалят управлението на продуктите и свързаните с тях CRM ресурси, защото помагат да се намерят нови начини за привличане на клиенти и като гарантират наличието на точни данни, когато клиентите или водещите задават въпроси. Добавянето на модули за управление на продукти към съществуващ ИТ пакет за продажби може да доведе до голяма промяна не само в комисионните продажби, но и до това колко добре персоналът по продажбите може да помогне на клиентите в тази област.
Без грешки, без стрес - Вашето стъпка по стъпка ръководство за създаване на софтуер, променящ живота, без да разрушава живота ви
Не можете да подобрите уменията си за програмиране, когато никой не се интересува от качеството на софтуера.
Управление на продукти в работата на веригата за доставки и логистиката
По-внимателният поглед върху управлението на продуктите разкрива, че този вид система често работи на кръстовището между целите, ориентирани към клиента и управлението на веригата за доставки (SCM). Управлението на продуктите не само помага на търговския персонал да обучава клиентите, но също така помага на бизнеса вътрешно, главно при оценяване на инвентара по конкретни начини. Това прави управлението на продуктите ключов логистичен компонент за много компании.
Например, компаниите, използващи метод за навреме (JIT) за по-строг SCM, могат да подадат данни за управление на продуктите в други технологии, за да гарантират, че прекомерният инвентар не се събира на едно място или ако суровините не се поръчват в грешни времена или в грешни обеми. (За да научите повече за логистиката, вижте Големи данни: Логистично.)
Управление на продукти: тъмен кон за ръководители на проекти
Тъй като тъмният кон от днешния комплект инструменти за продажби и логистика, управлението на продуктите все повече се признава за ценно за компании от всякакви размери. Компанията трябва да обслужва своите клиенти или да рискува да излезе от дейността си. Като дисциплина управлението на продукти предоставя данните, от които една компания трябва да определи какъв да бъде продуктът. В повечето случаи това означава продукт, който клиентите ще продължат да купуват и използват. Престоя пред тази крива е това, което позволява на компаниите да останат конкурентоспособни и печеливши.